Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy för Piodesign
Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp. Här finner du våra fullständiga villkor för returer, byten och reklamationer.
Returrätt och ångerrätt inom EU
- 14 dagars policy: Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot din vara.
- Krav på skick: Varan måste vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet, med samtliga lappar kvar och i sin originalförpackning.
- Köpebevis: Du måste kunna uppvisa kvitto eller annat giltigt köpehandling för att returen ska godkännas.
Så gör du en retur
- Begär retur: Kontakta oss alltid först på info@piodesign.se innan du skickar tillbaka några varor.
- Godkänd retur: Om din returbegäran accepteras skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner för inskickning.
- Returadress: Paket som godkänts för retur ska skickas till: Pio Design, Gammelvägen 9, 826 72 Sandarne.
- Viktigt: Vi tar inte emot varor som skickas tillbaka till oss utan en föregående och godkänd returbegäran.
Undantag – artiklar som inte kan returneras
- Kundanpassade produkter: Ångerrätten och returrätten gäller inte för specialbeställningar eller personanpassade artiklar med egen prägel (såsom egna dekaler, brodyr eller textiltryck).
- Reavaror och presentkort: Vi accepterar tyvärr inga returer eller öppet köp på nedsatta rea-artiklar eller presentkort.
Byten
- Snabbaste flödet: Det snabbaste sättet att byta en vara är att göra en vanlig retur på den produkt du har. När returen är godkänd gör du en helt ny beställning på den önskade varan separat i webbshoppen.
Skador, felaktiga leveranser och problem
- Omgående kontroll: Gå igenom din beställning direkt när du tar emot den.
- Kontakta oss: Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, kontakta oss direkt på info@piodesign.se så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
När kan du reklamera? (Information från Konsumentverket)
Enligt konsumentköplagen kan du klaga till företaget om:
- Ursprungligt fel: Felet fanns när du tog emot varan, även om det visar sig först efter en viss tid. Varan räknas inte som felaktig om du själv har orsakat skadan genom felaktig användning.
- Tidsgräns: Du köpte varan för mindre än 3 år sedan. Detta gäller oavsett om varan är ny eller begagnad.
- Anmälan: Du behöver klaga inom 2 månader från det att du upptäckte felet för att inte förlora din reklamationsrätt.
Du kan reklamera i följande fall:
- Trasig vara: Om varan är bristfällig, fungerar dåligt eller har synliga skador (t.ex. transportskador).
- Felaktig information: Om varan inte stämmer överens med beskrivningen, exempelvis om den har fel färg eller storlek.
- Ej anpassad för ändamålet: Om varan inte går att använda till det den vanligtvis är avsedd för (t.ex. en regnjacka som släpper igenom regn).
- Instruktioner saknas: Om bruksanvisning saknas helt eller inte går att förstå.